Política de Cambios y Devoluciones
Bath & Body Works Perú
Versión: 1
Fecha de actualización: 22/09/2026
Ámbito: Perú
En nuestra tienda nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, incluyendo cosméticos, maquillaje y productos de cuidado corporal, las siguientes condiciones se aplican conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley N.º 29571) y demás normativa peruana vigente.
1. Garantía por fallas de fábrica o errores de despacho
Se procederá con el cambio del producto o, cuando corresponda legalmente, con la devolución de la contraprestación, cuando el artículo presente una falla de origen, defecto de fabricación, falta de idoneidad o cuando exista un error atribuible a la empresa al momento de preparar o despachar el pedido.
Casos comprendidos
- Cosméticos vencidos al momento de la entrega.
- Envases rotos o con dosificadores defectuosos de fábrica.
- Recepción de un producto diferente al solicitado.
- Producto que no corresponda con las características ofrecidas.
Plazo de la garantía comercial
La empresa ofrece una garantía comercial de treinta (30) días calendario para los productos que presenten fallas o defectos atribuibles a su fabricación, contados desde la fecha de compra.
La atención de estos casos se realizará previa evaluación del producto y conforme a las condiciones de la garantía. Esta garantía comercial se otorga sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.
Revisión del producto
Para aplicar a la garantía por falla de fábrica, se podrá realizar una revisión del producto, incluso cuando el empaque original haya sido abierto.
La revisión permitirá determinar la existencia y naturaleza de la falla reportada.
2. Cambios voluntarios
Cuando el producto se encuentre en perfecto estado y el cambio sea solicitado por motivos personales, como color, modelo, regalo o preferencia personal, se aplicarán las condiciones correspondientes a la categoría del producto.
Sobre los productos abiertos, sellos y empaques
Para los cambios voluntarios de cosméticos, maquillaje, productos de cuidado corporal y demás productos respecto de los cuales resulten aplicables condiciones de higiene o seguridad, el producto deberá conservarse cerrado, sin señales de uso y con sus sellos, precintos o elementos de seguridad intactos, cuando corresponda, debido a la naturaleza e implicaciones sanitarias de estos productos.
Estas condiciones corresponden exclusivamente a cambios voluntarios y no afectan los derechos que correspondan al consumidor en los casos de defectos de fabricación, falta de idoneidad, producto incorrecto, error de despacho o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
Cosméticos, maquillaje y cuidado corporal
No se aceptan cambios voluntarios ni devoluciones por cambio de opinión cuando el producto haya sido abierto, probado o cuando sus sellos, plásticos protectores, precintos o elementos de seguridad hayan sido retirados o rotos.
Estas condiciones corresponden exclusivamente a cambios voluntarios y responden a la naturaleza e implicaciones sanitarias de estos productos.
3. Compras por Internet y canales digitales
Las compras realizadas a través de nuestra página web, redes sociales, WhatsApp u otros canales digitales se encuentran sujetas a las condiciones de venta, cambios, devoluciones y garantías informadas al consumidor y a los derechos reconocidos por la legislación peruana vigente.
Las solicitudes de cancelación, cambio o devolución serán atendidas de acuerdo con la naturaleza de la solicitud, las condiciones comerciales informadas al consumidor y las disposiciones legales aplicables.
4. Productos en promoción, liquidación o SALE
Los productos adquiridos en promoción, liquidación o SALE se encuentran sujetos a las disposiciones legales aplicables en materia de idoneidad, calidad, garantías y protección al consumidor.
En caso de cambios voluntarios, podrán aplicarse las condiciones comerciales específicas informadas previamente al consumidor respecto de la promoción correspondiente, siempre que estas no impliquen una limitación de los derechos reconocidos por la legislación peruana.
5. Cambios voluntarios en compras digitales
Las condiciones aplicables a cambios voluntarios en productos cosméticos, maquillaje y cuidado corporal serán las establecidas en la presente política.
Las condiciones sanitarias aplicables a productos abiertos, sellos y precintos se refieren a cambios voluntarios y no eliminan los derechos que correspondan al consumidor por defecto, falta de idoneidad, producto incorrecto o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
Costos logísticos
Los costos asociados a cambios voluntarios solicitados por razones personales serán asumidos conforme a las condiciones comerciales informadas al consumidor al momento de la compra.
Cuando la devolución, cambio o restitución derive de un defecto, falta de idoneidad, error de despacho o incumplimiento atribuible al proveedor, se aplicarán las condiciones y derechos establecidos por la legislación peruana vigente.
6. Requisitos para procesar cambios, devoluciones o garantías
Es indispensable presentar la boleta de venta, factura o ticket de cambio físico o digital correspondiente a la compra.
El comprobante será utilizado para acreditar la operación y verificar la fecha, producto y condiciones de la transacción.
La presentación del comprobante no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.
7. Libro de Reclamaciones y atención de reclamos
METAS PERU S.A.C. cuenta con Libro de Reclamaciones Virtual/Físico a disposición de los consumidores, conforme a la normativa peruana vigente.
Los reclamos y quejas registrados en el Libro de Reclamaciones serán atendidos y respondidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables, conforme a la legislación peruana vigente.
La respuesta será comunicada por escrito al consumidor mediante el medio que corresponda conforme a la normativa aplicable.
8. Libro de Reclamaciones en canales digitales
En nuestros canales digitales de comercio electrónico se encuentran disponibles mecanismos accesibles, eficaces y permanentemente operativos para la presentación y atención de reclamos y para la resolución de controversias derivadas de las transacciones realizadas por dichos canales, conforme a la legislación peruana vigente.
Asimismo, el acceso al Libro de Reclamaciones se encuentra disponible de manera permanente, visible y fácilmente accesible para los consumidores.
9. Reporte de productos dañados
El cliente contará con un plazo máximo de 24 horas, contado a partir de la recepción del pedido, para reportar cualquier daño o desperfecto identificado en los productos recibidos.
Los daños o desperfectos reportados fuera del plazo establecido de 24 horas no serán atribuibles a Bath & Body Works Perú y, por lo tanto, no aplicarán para reclamo, cambio o devolución por concepto de producto dañado.
10. Canales de atención
Para iniciar un trámite de cambio, reportar una falla o solicitar atención sobre un pedido:
WhatsApp de Atención al Cliente: +51 989 096 208
Correo electrónico: infobbw@metasperu.com
11. Marco normativo
Esta política se interpreta conforme a la legislación peruana vigente, incluyendo:
- Constitución Política del Perú, artículo 65.
- Ley N.º 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Ley N.º 31435.
- Ley N.º 32495.
- Decreto Legislativo N.º 1729.
- Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM y sus modificatorias, Reglamento del Libro de Reclamaciones.
- Demás normativa peruana aplicable.
*Nota: Las condiciones de esta política no limitan los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente.*
